Drzwi ośrodka „Tylko z darów miłosierdzia” mogą się otworzyć w każdym momencie. Pukają tu ci, którzy stracili dach nad głową. Czasem innych w środku nocy dowozi policja. Trzeba dać im się umyć, przebrać w czyste ubranie, nakarmić i położyć. W sporych salach stoją piętrowe łóżka. Rotacja niewielka, ale 30 bezdomnych w ciągu roku udaje się usamodzielnić.  W Ośrodku dla bezdomnych na Żytniej realizowany jest projekt „Na własny rachunek", który przygotowuje mieszkańców do samodzielnego życia po uzyskaniu mieszkania socjalnego. To tzw. mieszkania treningowe. Bezdomni uczestniczą w zajęciach ze specjalistą ds. planowania budżetu domowego, w warsztatach psychologicznych, konsultacjach w zakresie uprawnień socjalnych i zajęciach praktycznych z kucharzem. Korzystają także z porad prawnika.

Statystyczny bezdomny? Ma 46 lat, od kilkudziesięciu miesięcy bez dachu nad głową. Najczęściej - spoza Warszawy. Zbyszek jest na Żytniej od 1 marca. Dom stracił 15 lat temu. Eksmitowany. Podobnie jak Małgosia i Zofia, która od 6 lat mieszka w Ośrodku. Każda historia jest skomplikowana. Czasem wiąże się z alkoholem, czasem z chorobą lub ze śmiercią kogoś bliskiego.

Schronisko oferuje 130 miejsc noclegowych (w tym 74 dla mężczyzn i 56 dla kobiet) oraz całodzienne wyżywienie. Mieszkańcy otrzymują też wsparcie socjalne (pomoc w odzyskaniu utraconych dokumentów i uzyskaniu świadczeń socjalnych, opracowanie indywidualnego programu wychodzenia z bezdomności, motywowanie do pracy i in.), wsparcie psychologiczne (diagnoza osobowości, indywidualne rozmowy wspierające, psychoedukacja, doradztwo zawodowe, warsztaty umiejętności psychospołecznych), terapeutyczne w zakresie uzależnień, materialne. Na tablicy ogłoszeń na parterze wiszą oferty pracy, z których mogą skorzystać. Obok jest łaźnia, z której codziennie korzysta 40 osób.

W podziemiach znajduje się stołówka dla mieszkańców domu oraz kaplica i biblioteka. Od strony podwórka czeka kolejka głodnych. Jadłodajnia od poniedziałku do soboty w godz. 14-16 wydaje około 200 ciepłych posiłków. Na niedzielny posiłek świąteczny w jadłodajni zaproszeni są uczestnicy Mszy św. odprawianej w kaplicy Ośrodka o godzinie 15.